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溫州機(jī)場(chǎng)集團(tuán)平安質(zhì)量部協(xié)同黨群工作部，3月15日。聯(lián)合民航溫州監(jiān)管局、國航溫州分公司、中航油溫州分公司以及溫州市龍灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、龍灣農(nóng)商銀行機(jī)場(chǎng)支行等單位，候機(jī)樓開展了誠信服務(wù)放心消費(fèi)”為主題的2019年“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)。
機(jī)場(chǎng)上下高度重視，今年是T2航站樓首次舉辦“315國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。T2動(dòng)身層隔離區(qū)外顯要位置搭建了315宣傳活動(dòng)大型背景臺(tái)，圍繞“誠信服務(wù)放心消費(fèi)”活動(dòng)主題，結(jié)合省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)2019年“最多跑一次”暨民航服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)，發(fā)通知、定職責(zé)、嚴(yán)落實(shí)，經(jīng)過前期認(rèn)真對(duì)接和精心籌備，上午9時(shí)，315宣傳活動(dòng)如期正式啟動(dòng)，大型“3.15宣傳背景臺(tái)前方桌面以及問訊處等顯著位置擺放《消費(fèi)者航空旅行指南》旅客服務(wù)指南》溫州機(jī)場(chǎng)特殊航空運(yùn)輸服務(wù)指南》攜帶鋰電池乘機(jī)須知》等各類宣傳冊(cè)，方便旅客自主取閱；身披紅色綬帶的國航“海霞班組”機(jī)場(chǎng)“彩虹班組”欣悅班組”工作人員、96555客戶中心員工和身著紅馬甲的志愿者主動(dòng)走到旅客中間，值機(jī)柜臺(tái)、問訊柜臺(tái)、安檢機(jī)等旅客密集區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳資料，提供問訊服務(wù)，并開展顧客滿意度測(cè)評(píng)、意見征集、現(xiàn)場(chǎng)解決旅客實(shí)際問題等多形式活動(dòng)，并就自助值機(jī)、無紙化”乘機(jī)、各類航空消費(fèi)維權(quán)問題作了精彩解答，積極倡議誠信服務(wù)，享受放心消費(fèi)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)旅客參與積極，氣氛熱烈。
圖：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 攝影：夏梅林
溫州機(jī)場(chǎng)還以本次“315活動(dòng)為契機(jī)，與此同時(shí)。聯(lián)手溫州市龍灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局濱海所，積極推進(jìn)“放心消費(fèi)示范店”爭(zhēng)創(chuàng)工作，對(duì)候機(jī)樓內(nèi)已榮獲“放心消費(fèi)示范店”進(jìn)行了店現(xiàn)場(chǎng)授牌，并將以點(diǎn)帶面，下步再度聯(lián)合機(jī)場(chǎng)海關(guān)在整個(gè)候機(jī)樓全面開展“放心消費(fèi)示范區(qū)”創(chuàng)立工作。溫州廣電傳媒集團(tuán)“快點(diǎn)溫州”欄目組對(duì)本次活動(dòng)作了全程跟蹤報(bào)道。
圖：放心消費(fèi)店”授牌 攝影：夏梅林
圖：3.15活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 攝影：夏梅林
進(jìn)一步提升了機(jī)場(chǎng)廣大干部員工對(duì)航空消費(fèi)者日常關(guān)注焦點(diǎn)的認(rèn)知度以及誠信服務(wù)意識(shí)；通過現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)答疑、意見征詢、顧客滿意度測(cè)評(píng)等系列活動(dòng)，此次“315國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。機(jī)場(chǎng)和廣大航空消費(fèi)群體之間搭建了溝通和了解的良好平臺(tái)，協(xié)助旅客進(jìn)一步了解了航空運(yùn)輸平安知識(shí)和航空旅行知識(shí)，強(qiáng)化了平安乘機(jī)、文明出行、依法維權(quán)的正確意識(shí)，加深了旅客對(duì)民航安全、服務(wù)工作的理解，拉近了相互的距離，使旅客出行更舒心、消費(fèi)更放心。同時(shí)也進(jìn)一步樹立了溫州機(jī)場(chǎng)時(shí)刻關(guān)注旅客需求、努力營造優(yōu)良消費(fèi)環(huán)境、積極主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)平安誠信服務(wù)的良好社會(huì)形象。后續(xù)，溫州機(jī)場(chǎng)將積極響應(yīng)落實(shí)局方“民航服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)攻堅(jiān)”專項(xiàng)行動(dòng)，繼續(xù)將旅客需求放在首位，主動(dòng)作為、繼續(xù)改進(jìn)，通過優(yōu)化出行流程、美化候機(jī)環(huán)境、提升服務(wù)品質(zhì)，不時(shí)增進(jìn)旅客對(duì)民航服務(wù)的滿意感、獲得感、幸福感和安全感，切實(shí)把“真情服務(wù)”落到實(shí)處，為廣大旅客提供“順暢、舒適、親切”出行體驗(yàn)。
